Les règles d'or
30/08/2005
Quelles sont les "règles d'or" de la communication marketing ?
Placez votre public au premier plan
C'est votre public et non votre produit qui doit dicter votre
marketing. Vous devez connaître vos clients puis les cibler
soigneusement. Vous devez comprendre qui ils sont, où il se
trouvent, leurs besoins, leur attentes et les supports auxquels ils
sont sensibles, afin de mettre sur pied un marketing attractif.
Trouvez une offre séduisante
Utilisez la connaissance que vous avez de vos clients pour aboutir
à quelque chose qui les incitent véritablement à passer à
l'action.
Diffusez un message clair et allez droit au
but
Évitez les surcharges et la confusion grâce à un message unique,
clair et simple. Vous devez être capable de capter l'attention du
lecteur dès le début.
Faites en sorte que ce que vous attendez du lecteur soit
évident
Toutes les communications doivent inciter votre public à passer à
l'action, par exemple à profiter d'une offre promotionnelle, à
téléphoner à un service d'assistance ou encore à visiter un site
Internet. C'est ce que l'on appelle une "incitation à passer à
l'action" et il s'agit de l'élément essentiel d'un marketing
réussi.
Utilisez un langage clair et simple
Les lecteurs doivent être en mesure de comprendre le message que
vous souhaitez faire passer en l'espace de trois secondes. Faites
en sorte que votre langage reste simple et évitez les jargons ou un
vocabulaire qui ne sera pas compris.
Pensez visuellement
Pensez bien à la meilleure façon de présenter visuellement votre message. Une image simple est souvent très efficace. N'oubliez pas que les procédures de planification doivent toujours être respectées, y compris ce que vous souhaitez, ce que pensent et ce que ressentent vos clients et ce, avant de concevoir vos supports marketing. Tenez compte des images dont vous disposez et assurez-vous que vous êtes en droit de les utiliser. De nombreux sites Internet proposent des images libres de droits. Vous pouvez commencer en allant visiter www.superstock.com
Gérez le choix de la marque
Soyez vigilant quant au nombre de fois où vous mentionnez la
marque. Dans certains cas, faire trop souvent mention de la marque
rebute le lecteur. Soyez réceptif à ses besoins et essayez de
trouver un juste équilibre pour que votre message passe bien.
Donnez à vos clients un droit de réponse
Veillez à ce que les clients aient toujours un droit de réponse. Ce
faisant, vous pouvez non seulement recueillir des données capitales
relatives à vos clients, mais découvrir la façon dont le public
réagit à votre travail. Vous pouvez recueillir des noms, des
adresses, des adresses e-mail et des informations capitales qui
vous aideront à les cibler pour l'avenir.
Fixez des objectifs et définissez des
mesures
Fixez des objectifs et définissez des mesures dès le début.
Contrôlez ces éléments tout au long du processus, et pas seulement
à la fin. Comparez les résultats obtenus à partir de différents
mailings et identifiez le mode de réponse le plus utilisé :
téléphone, fax ou e-mail.
Testez vos idées
En imprimant en interne, vous pouvez réaliser un petit nombre
d'impressions et tester discrètement votre visuel. Testez-le sur
votre personnel ou sur de petits groupes de consommateurs, puis
exploitez les réponses obtenues pour affiner vos idées.
Soyez cohérent dans votre communication
Gardez une unité de ton. Si vous respectez une certaine continuité,
les clients auront confiance et apprécieront. Veillez donc à ce que
tous les éléments de votre communication respectent une charte
graphique (image, ressenti, aspect) et soient cohérents entre eux.
Si vous n'avez pas encore déterminé de charte graphique pour votre
entreprise, faites-le.
